FAQ

# **FAQ Croi.tech**  

**Encontre respostas rápidas para suas dúvidas**  

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## **COMPRAS E PAGAMENTOS**  

**1. Quais métodos de pagamento são aceitos?**  

- Cartão de crédito (em até 12x, todas as bandeiras).  

- **PIX**:. 

- Boleto bancário (à vista  via Mercado Pago).  

- Débito online (Itaú, Bradesco, Santander).  

**2. Como sei que minha compra é segura?**  

- Usamos certificado SSL e não armazenamos dados do cartão.  

- Todos os pagamentos são processados por gateways homologados (ex: PagSeguro, Mercado Pago).  

**3. Posso cancelar um pedido após o pagamento?**  

- Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato via **WhatsApp (91) 3235-4977** para agilizar.  

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## **ENTREGAS E PRAZOS**  

**4. Qual o prazo de entrega para o meu estado?**  

| Região | Prazo Estimado |  

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| Sudeste | 3-5 dias úteis |  

| Nordeste | 7-10 dias úteis |  

| Centro-Oeste | 5-8 dias úteis |  

*Prazos podem variar em promoções ou eventos especiais.*  

**5. Como rastrear meu pedido?**  

- Você receberá um código de rastreamento por e-mail/SMS.  

- Acompanhe em tempo real no [**Rastreador Croi.tech**](https://croi.tech/rastreio) ou no site dos Correios.  

**6. E se o produto chegar danificado?**  

- Recuse a entrega e notifique nosso time via WhatsApp em até **24 horas**. Enviaremos um substituto sem custos.  

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## **TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA**  

**7. Posso devolver um produto se não me adaptar?**  

- Sim! Aceitamos devoluções em até **30 dias** para produtos não utilizados e na embalagem original.  

- *Exceções*: Produtos personalizados (ex: PCs montados sob medida).  

**8. Como funciona o processo de devolução?**  

1. Solicite a devolução via [**Painel do Cliente**](https://croi.tech/minha-conta) ou WhatsApp.  

2. Imprima a etiqueta de postagem **grátis** que enviaremos por e-mail.  

3. Após análise, seu reembolso será processado em até **5 dias úteis**.  

**9. A garantia cobre quais problemas?**  

- Defeitos de fabricação em até **12 meses**.  

- *Não cobre*: Danos por quedas, overclock não autorizado ou uso inadequado.  

**10. Como acionar a garantia?**  

- Registre seu produto [**aqui**](https://croi.tech/garantia) e entre em contato via WhatsApp para agendar reparo ou substituição.  

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## **PRODUTOS E SUPORTE TÉCNICO**  

**11. Vocês montam PCs gamers personalizados?**  

- Sim! Nossos técnicos montam seu PC com peças compatíveis e teste de stress.  

- Solicite um [**orçamento personalizado**](https://croi.tech/montagem).  

**12. Como escolher peças compatíveis?**  

- Use nosso [**Simulador de Compatibilidade**](https://croi.tech/simulador) ou fale com um especialista via chat.  

**13. O produto vem com manual em português?**  

- Todos os produtos importados incluem manual traduzido pela nossa equipe.  

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## **PRIVACIDADE E SEGURANÇA**  

**14. Como meus dados são protegidos?**  

- Seguimos a **LGPD** e só coletamos dados essenciais para a entrega e suporte.  

- Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento via e-mail: **[email protected]**.  

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## **POLÍTICAS E PROGRAMAS**  

**15. Há desconto para compras em grande quantidade?**  

- Sim! Empresas e revendedores podem solicitar um [**orçamento corporativo**](https://croi.tech/empresas).  

**16. Vocês possuem programa de fidelidade?**  

- Sim! No **Clube Croi**, você acumula pontos a cada compra e troca por descontos. [**Saiba mais**](https://croi.tech/clube).  

**17. Como funciona a garantia de preço mínimo?**  

- Encontrou mais barato? Reembolsamos **110% da diferença** em crédito para sua próxima compra*.  

**Consulte condições.*  

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## **CONTATO**  

**Não encontrou sua resposta? Fale conosco!**  

- **WhatsApp**: (XX) 3235-4977 *(24h para emergências técnicas)*  

- **E-mail**: [email protected] *(Resposta em até 2 horas úteis)*